商城站支付回调异常
客户半夜打了报警电话。15 分钟内确认是支付平台证书过期，重签后 40 分钟恢复，当月底给客户写了完整复盘。
网站托管运维
网站上线只是开始，
后面的"它还好吗"有人替您盯着
后台没人会用、域名忘了续费、被挂了马半个月才发现——这些糟心事，交给托管。我们按月看着您的网站，出问题先叫您，不等人找上门。
这几项，我们 7×12 小时轮着盯
不是装个监控软件就完事——告警来了要有人真的去处理，处理完要告诉您一声。
网站可访问性
每 5 分钟从外部探测一次，打不开立刻电话告警。不是等客户说"你们网站挂了"才知道。
响应速度
首屏加载超过 3 秒就报警。速度掉下来多半是缓存失效或流量突增，及时清理不用等年底。
磁盘与流量
空间快满、流量异常上涨时提前提醒，避免半夜突然欠费停机。
安全告警
异常登录、数据库注入尝试、被搜索引擎标记风险，发现即处置——参考网站安全检测。
证书有效期
SSL 证书到期前 30 天自动续，不让浏览器亮出"不安全"的红字——参考SSL证书与HTTPS。
域名到期
到期前 60 天、30 天、7 天各提醒一次，续费代办，不会出现"网站突然没了"的事故。
我们的人，一周长这样
工作日全天有人坐班；夜里和周末是轮值告警，紧急故障照样接电话。
| 时段 | 周一 | 周二 | 周三 | 周四 | 周五 | 周六 | 周日 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 9:00–12:00 | 坐班 · 小王 | 坐班 · 小王 | 坐班 · 小李 | 坐班 · 小李 | 坐班 · 小王 | 轮值告警 | 轮值告警 |
| 14:00–18:00 | 坐班 · 小李 | 坐班 · 小王 | 坐班 · 小王 | 坐班 · 小李 | 坐班 · 小李 | 轮值告警 | 轮值告警 |
| 19:00–22:00 | 轮值 · 线上响应 | 轮值 · 线上响应 | 轮值 · 线上响应 | 轮值 · 线上响应 | 轮值 · 线上响应 | 轮值 · 线上响应 | 轮值 · 线上响应 |
坐班（微信电话都通）
轮值告警（紧急故障电话可接通）
无人值守但监控在跑
什么事多久响应，写得明明白白
响应时间从您报障那一刻算起，写进托管协议，不靠"尽快""马上"这种词。
P1 · 紧急
15分钟内
网站打不开、白屏、被挂马
先止血恢复访问，再查根因，当天给您书面说明。
P2 · 重要
2小时内
后台报错、表单收不到、支付异常
影响业务但网站还能看，当天排查出原因并给修复时间。
P3 · 普通
24小时内
改文字、换图片、加个产品
托管期内每月含 4 次小改额度，超出按次收费，价目公开。
P4 · 计划
每周巡检
更新维护与备份
每周例行巡检一次，每月一份运维简报：做了什么、状态如何。
数据备份
每天夜里自动备份，
每天夜里自动备份，
恢复不用求别人
- 每日全站备份 —— 网页文件 + 数据库，保留最近 30 天。
- 异地副本 —— 每周一次备份同步到另一台机房，防单点事故。
- 恢复演练 —— 每季度挑一个客户站做一次模拟恢复，确认备份真能用。
- 权限交付 —— 服务器、后台、域名解析权限都在您手里，我们只是代管。
技术细节可看 数据备份 专页。
月底您会收到这样一份东西
本月可用率99.97%（故障 26 分钟，已修复）
平均首屏速度1.8s（上月 2.3s，已清理缓存）
安全事件拦截异常登录 41 次，无入侵
备份执行30/30 次成功，已保留 30 天副本
待您确认SSL 证书 11 月 2 日到期，已自动续期，费用见下月账单
这些年，我们半夜起来处理过的
企业站被挂赌博暗链
监控发现页面源码多出一段外部链接，一小时内清除文件、改后台密码、加防护规则，随后帮客户向百度提交申诉。
域名到期网站全白
客户自己注册的域名忘了续费，托管前一周我们刚提醒过。紧急赎回域名，半天恢复访问，之后转入正式托管。
托管之前，老板们常问这几句
托管是必须的吗？我自己管行不行？
行，如果您有专人会看服务器日志、会配证书、会处理报警。多数小公司养不起这个人，托管费比招一个人便宜得多。
网站不是你们做的，能托管吗？
能。先做一次全面体检（参考网站安全检测），摸清代码和服务器状况，再签托管。来历不明的加密后门站我们会如实告知风险。
费用怎么收？
按月或按年，按网站规模分档：普通展示站、商城站、多语言站不一样。报价见 服务报价，没有隐藏项。
我想改个网站内容怎么办？
微信发我们，每月含 4 次小改（改文字、换图、加产品）。大改版另算，参考 网站改版升级。
托管期间数据和所有权归谁？
归您。域名、服务器、后台权限都在您手里，我们只有运维需要的账号，随时可以收回。
你们休息的时候网站挂了谁管？
监控系统 7×24 在跑，告警直接打到值班手机上。夜里 P1 级故障照样接电话，这一点写进 SLA 页里。
服务器是你们提供吗？
不是。服务器用您的名义购买，我们只做配置和日常维护。您想换机房、想升级配置，随时说一声。
想终止托管怎么办？
提前一个月说，我们把最后一次备份、所有账号密码、运维记录整理成包交给您，不扣东西。
99.9%近一年网站可用率
15分P1 故障响应上限
365天监控不打烊
30次每月备份全量
托管怎么收费，一次说清
按月或按年付，按网站规模分三档：普通企业站、商城站、多语言站。服务器、域名费用您另付，我们只收运维费。每月含 4 次小改，大改按工作量另算。公开价目见 服务报价。
除了托管，这些也常用得上
我们头四周干什么
第 1 周
全面摸底：服务器、代码、证书、备份现状，列一份整改清单。
第 2 周
补齐防护：异常登录告警、自动备份、监控面板全挂上。
第 3 周
清理优化：过期插件、冗余日志、慢查询，该瘦身的瘦身。
第 4 周
交钥匙：月度简报第一次发您，之后每月固定这一天。
托管这活儿，说白了就是"替您记那些容易忘的事"：证书哪天到期、 备份跑没跑、日志里有没有人在扫您。这些事不出事时一文不值， 出事时都是大事。我们收的就是这个记性钱。
监控台
您的网站，我们 365 天盯着
打开速度、可用率、异常访问，三个维度出告警。夜里响一声，值班手机就接起来。
不是等客户打电话才知道网站挂了——那是被动救火，我们不干这个。
再答几句
你们能 7×24 接电话吗？
夜里 P1 级故障（全站打不开）直接打值班手机。小问题留微信，早上九点前回。
服务器宕机算谁的？
机房硬件问题我们协调机房，软件问题我们背。SLA 页写着各档响应时间。
网站被攻击怎么办？
先止血：封 IP、切页面。再分析来源，加规则。这类事我们一年处理十几起。
可以只托管半年吗？
可以，但建议按年——半年刚把系统理顺，续约时最划算。
数据我要导出怎么办？
随时导。备份每周一份在您手里也有一份，我们这边不扣数据。
可以指定晚上不打扰吗？
可以。P2 级问题留微信，早上统一回；P1 级故障还是直接打电话。
你们办公在哪儿？
郑州本地，远程交付为主，需要见面聊约时间。
可以只托管不建站吗？
可以，先检测再接手，来历不明的站我们会如实说明风险。
网站被挂马了你们管吗？
托管期内挂马清除算在服务费里，不另收。
河南本地都在做
郑州 · 洛阳 · 开封 · 新乡 · 焦作 · 许昌 · 平顶山 · 安阳 · 濮阳 · 鹤壁 · 三门峡 · 漯河 · 商丘 · 周口 · 驻马店 · 南阳 · 信阳
开始流程：电话说情况 → 免费初检网站 → 报价签合同 → 当周接手 → 每月固定日出简报。
需要您这边交过来的几样
- 服务器账号密码（我们只做配置和维护）
- 网站后台管理员账号
- 域名注册商账号（用于到期提醒）
- 公司营业执照和负责人电话（备案、证书用）
- 历史上出过的故障记录（有就给，没有也不勉强）